جزئیات و شرایط گارانتی سام رایان پرداد
لطفاً جهت بهرهمندی کامل از خدمات پشتیبانی و گارانتی طلایی، موارد و قوانین فنی زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
قوانین و دستورالعملهای عمومی گارانتی سام رایان پرداد
- ارائه فاکتور خرید رسمی و معتبر جهت ثبت دستگاه و شروع فرآیند خدمات گارانتی الزامی است.
- حفظ سلامت و یکپارچگی هولوگرام امنیتی و برچسب گارانتی روی بدنه تجهیزات الزامی میباشد.
- ثبت و ارسال گزارش عملکرد سیستم (Log) حداکثر تا یک هفته پس از نصب الزامی است.
- استفاده از کارشناسان مجاز و تایید شده سام رایان جهت نصب اولیه سختافزار.
- کلیه اقلام مواد مصرفی , پردازنده و لوازم جانبی مانند کیج هارد, ریل کیت، لوح فشرده، کاست، هد، کابل و امثالهم مشمول گارانتی نمی باشد
- جهت ارسال دستگاه معیوب، هرگـونه آسیـب دیـدگـی ایجـاد شـده به دلیـل حمل یا بستـه بنـدی نامناسب در زمان ارسال به واحد خدمات پس از فروش ، بر عهده خریدار بوده و شرکت هیچگونه مسئولیتی بابت آن ندارد.
- عدم رعایت شرایط نگهداری دستگاه طبق استانداردهای سازنده (موجود در سایت مرجع) از طرف مشتری باعث ابطال گارانتی میگردد.
- خریداری شده از این شرکت در مدت گارانتی از شرکتهای متفرقه باعت ابطال گارانتی میگردد.
- در صورتی که دستگاه توسط کارشناس غیرقابل تعمیر اعلام شود شرکت میتواند در صورت عدم موجودی دستگاه، مبلغ فاکتور را عودت نماید.
اطلاعات بسیار مهم
خدمات گارانتی سام رایان پرداد صرفاً شامل سختافزار بوده و تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات حیاتی سرورها و ذخیرهسازها تماماً بر عهده مشتری گرامی میباشد و این مرکز تعهدی در قبال بازیابی دادهها ندارد.
مواردی که موجب ابطال گارانتی میگردد:
- هرگونه آسیب فیزیکی، ضربهخوردگی، شکستگی، ترکخوردگی یا تابخوردگی در شاسی و قطعات سختافزاری داخلی.
- تعمیر، تغییر، ارتقا یا دستکاری سختافزار توسط تکنسینهای غیرمجاز و خارج از مرکز خدمات سام رایان پرداد.
- نوسانات شدید برق ورودی، سوختگی ناشی از ولتاژ غیر استاندارد و عدم استفاده از استابلایزر یا UPS مطمئن.
- مخدوش شدن یا کنده شدن برچسبهای هولوگرام، شماره سریال دستگاه و پارتنامبر قطعات.
- هر گونه تغییر یا از بین رفتن نرمافزار داخلی کالا (Firmware) توسط اشخاص غیر مجاز
- قرار دادن قطعات غیر اورجینال بر روی دستگاه
دستورالعمل و الزامات فنی نگهداری تجهیزات خاص
نیازمندیهای دیتا سنتر
۱. اتاق سرور استاندارد با دمای کنترلشده مداوم بین ۲۰ الی ۲۲ درجه سانتیگراد. ۲. کنترل رطوبت نسبی هوا بین ۴۰٪ الی ۵۵٪ جهت جلوگیری از ایجاد الکتریسیته ساکن یا فرسایش قطعات. ۳. تامین انرژی بدون وقفه توسط دستگاه UPS با تکنولوژی Double-Conversion و سیستم اتصال به زمین (مقاومت چاه ارت زیر ۲ اهم). ۴. فیلتراسیون هوای ورودی جهت ممانعت از نفوذ گرد و غبار به داخل هیتسینکها و فنهای خنککننده سرور.
تجهیزات ذخیرهسازی نوار مغناطیسی (Tape Drives)
به علت حساسیت بسیار بالای این تجهیزات ، عدم توجه به دستورالعمل استفاده از درایو و کارتریج منجر به ابطال گارانتی میگردد.
1.عدم استفاده از کارتریج و لیبل بارکد اورجینال .2. عدم استفاده از کارتریج تمیز کننده در موعد مقرر (حداقل ماهی یکبار) .3.عدم استفاده از کابل های ارتباطی مناسب و اورجینال .4.عدم ارائه لاگ های 3 ماه اخیر جهت استفاده از شرایط ضمانتنامه.5.حمل و نقل نامناسب و غیر استاندارد تجهیزات Tape Library بدون نصب قطعه محافظ ربات.6.جمع شدن یا پاره شدن نوار کارتریج داخل دستگاه.7.عدم نگهداری دیتا کارتریج در شرایط استاندارد با توجه به دستورالعمل سازنده.8.در صورتی که خرابی دستگاههای سری Tape Library ناشی از عوامل بیرونی مانند نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتشسوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست از دستگاه، تخریب عمدی، نزدیکی به کابل فشار قوی و UPS، گرد و غبار، سرویس و تعمیرات توسط افراد غیرمجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیراستاندارد یا هرگونه آسیب فیزیکی باشد، ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد شد